近日，公司推出了保潔服務(wù)市場調(diào)查的上篇，歷數(shù)了“歪保潔”逃單、保潔員出工不出力，以及保潔過程中損失財物， 消費者索賠無門等種種最常見的保潔糾紛。花錢請保潔公司來保潔，原本是為了圖方便，但現(xiàn)在卻成了一樁煩心事。 造成這種奇怪現(xiàn)象的原因何在？ 通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)，目前我市的保潔行業(yè)正呈現(xiàn)“游擊隊”與“正規(guī)軍”并存的局面，大部 分的保潔糾紛都來自“歪”保潔公司，而多數(shù)正規(guī)保潔公司卻在小保潔公司“價格戰(zhàn)”和“歪保潔”信譽危機的雙重沖擊 下，步履維艱。今天，公司將繼續(xù)推出保潔服務(wù)市場調(diào)查的中篇，探一探“歪保潔”的秘密，聽一聽正規(guī)保潔公司有什 么話要和大家說。 龐雜“保潔游擊隊” 攪得市場亂糟糟 剛剛開始“單飛”的劉姐，一臉不在乎地說：“現(xiàn)在，租一間房子、支一張桌子、擺一把椅子、裝一部電話，就可以開一 個保潔公司。” “保潔游擊隊”殺手锏：價格戰(zhàn) 四個月前，劉姐辭職了。在某保潔公司當(dāng)了兩年多的保潔員，劉姐決定“單飛”。和她一起離開保潔公司“自立門戶”的 還有兩位老鄉(xiāng)，三個人在某小區(qū)花幾百元租下了一間民房，然后添置了幾個水桶、幾張抹布，以及其他一些零碎的清 潔工具，就算成立了自己的“保潔公司”。雖然“新公司”看起來很簡陋，但劉姐卻對未來的業(yè)務(wù)發(fā)展很有信心：“現(xiàn)在， 租一間房子、支一張桌子、擺一把椅子、裝一部電話，就可以開一個保潔公司。” 事實上，劉姐的信心也并非沒有基礎(chǔ)，她和老鄉(xiāng)手里已經(jīng)有20多家現(xiàn)成的客戶，這都是她們離開公司時帶出來的資 源，“這幾家都是我們做熟了的老客戶，大家關(guān)系還不錯，接著做下去沒啥問題。”有了這些老關(guān)系戶“壓陣”，劉姐還 打算印些小卡片，在周圍的幾個小區(qū)里散發(fā)，進一步擴大客戶源。 此外，劉姐還有一個“殺手锏”：遠遠低于正規(guī)保潔公司的收費。在保潔公司干了兩年多，她心里早就已經(jīng)算好了一筆 賬：自己不用租門面，幾個人合租一套民房，既是“公司”辦公地，又可以解決住宿問題，營運成本微乎其微。更重要 的是，“單飛”后，自己給自己打工，每一單業(yè)務(wù)的收入都全歸自己，而以前，每單收入中的一部分要上交公司，有時 辛苦干上一個月，也只能掙到七八百元。“現(xiàn)在繞開公司了，我們可以把價格壓低些，客戶也更愿意找價錢低的公 司，而且我們也不吃虧。” “游擊隊”惹糾紛：走為上 劉姐的“保潔公司”是一支典型的保潔“游擊隊”。沒有在工商局進行登記注冊，沒有維持公司日常運轉(zhuǎn)的充足資金，更 沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度、培訓(xùn)管理。然而目前的保潔服務(wù)市場，這種“游擊隊”性質(zhì)的“歪”保潔卻數(shù)量不少。很多和劉姐 一樣，曾經(jīng)在正規(guī)保潔公司工作過的保潔員，都將原來正規(guī)的保潔公司當(dāng)作積累客戶資源的平臺，條件成熟后，就自 己找一些親戚朋友，迅速“拼裝”起一個新的保潔公司。 然而，這些沒有登記注冊、沒有營業(yè)執(zhí)照的“歪”公司，卻給保潔市場制造了很多麻煩和糾紛。由于缺乏足夠的周轉(zhuǎn)資 金，一旦經(jīng)營出現(xiàn)問題，或者與雇主發(fā)生糾紛，這類公司幾乎都會“走為上”，等消費者找上門的時候，“公司”早已經(jīng) 人去樓空。更有甚者，在預(yù)收了客戶一年或半年的服務(wù)費用后，一走了之，換個地方、換個招牌又故伎重施。而消費 者面對這些“游擊隊”，只能自認(rèn)倒霉，根本索賠無門。 尷尬“正規(guī)軍” 受沖擊步履艱辛 某大型保潔公司的老總無奈地說：“我們要維持保潔員隊伍的穩(wěn)定，要給員工配備服裝工具，加上網(wǎng)站維護、辦公支 出等開銷，再被‘游擊隊’一沖擊，經(jīng)營很艱難。”